• يرجى الاحتفاظ بفاتورة المنتج المرفقة بالطرد لأهميتها الكبيرة في إتمام عملية التبديل بنجاح، ولما تحتويه من معلومات هامة مثل رقم الطرد وكود المنتج.

  • يجب تقديم طلب التبديل خلال 24 ساعة من استلام الطرد، مما يتيح للزبون فترة كافية للتحقق من المنتج.

  • لتقديم طلب التبديل، يرجى التواصل مع خدمة الزبائن الحية (الشات) الموجودة في أسفل الموقع أو التطبيق، مع توفير رقم الهاتف الخاص بالزبون ورقم الطلب الموجود على الفاتورة.

  • رسوم التبديل هي 20 شيكل لمناطق الضفة الغربية، و30 شيكل لمناطق القدس، و70 شيكل لمناطق 48. هذه الرسوم رمزية لتغطية جزء من تكلفة التوصيل للمرة الثانية.

  • التبديل مجاني في حال وجود خلل في المنتج لم يتم اكتشافه عند الاستلام، لذا نحث الزبائن على التحقق من المنتج بوجود موظف التوصيل لتجنب التبديل لاحقًا.

  • يمكن تبديل المنتج بمنتج آخر بنفس السعر غير شامل رسوم التوصيل في المرة الأولى، أو بمنتج آخر بسعر أعلى مع دفع الفرق ورسوم التبديل.

  • لا يتم قبول طلب التبديل في حال إتلاف كرتونة المنتج أو غلافه، أو إذا كان المنتج مستعملًا. يجب أن يكون المنتج كاملاً وغير منقوص.

  • التبديل متاح لجميع المنتجات الموجودة في الموقع باستثناء العطور والملابس الداخلية والإلكترونيات والهواتف واللابتوبات.